Privacybeleid

1. Inleiding

Dit privacybeleid legt uit hoe Biedadviseur.nl persoonsgegevens verwerkt wanneer je onze website gebruikt, een rapport aanvraagt (het gratis basisrapport of het betaalde biedadviesrapport) of een Woningalert afneemt. Wij behandelen je gegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Wie zijn wij?

Biedadviseur.nl is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze website worden verwerkt. KVK: 42008725. Voor privacyvragen kun je contact opnemen via info@biedadviseur.nl.

3. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor het leveren en verbeteren van onze dienst.

• Contact- en aanvraaggegevens: e-mailadres, je relatie tot de woning, en het gekozen adres (postcode, huisnummer, huisletter, toevoeging).
• Woninggegevens voor de analyse: vraagprijs, woonoppervlakte, perceeloppervlakte, woningtype, energielabel, bouwjaar, aantal slaapkamers/woonlagen, WOZ-gegevens en biedingsdeadline (voor zover je die invult, of wij ze vinden in openbare bronnen zoals de advertentie van de woning op Funda).
• Proces- en transactiegegevens: flow-ID, statusstappen in het aanvraagproces, tijdstempels, gekozen optie (zoals extra eigendomsinformatie), het moment waarop je na het invullen van je e-mailadres op Betaal klikte, en of en wanneer wij je het gratis basisrapport stuurden.
• Technische gebruiksgegevens: user-agent, scherm- en viewportafmetingen, taalinstelling en tijdzone, en je IP-adres. Dat laatste gebruiken wij alleen om misbruik te beperken, door het aantal inlog- en rapportaanvragen per internetverbinding te tellen; wij bewaren het niet langer dan daarvoor nodig is, doorgaans een dag.
• Herkomst van je bezoek, als je een biedadvies of basisrapport aanvraagt of Woningalert instelt: de pagina waarop je binnenkwam, de website die naar ons verwees (zonder zoekopdracht of andere toevoegingen) en eventuele campagnecodes in de link (utm). Zo zien wij welke kanalen tot aanvragen leiden. Het klik-ID dat Google Ads of Microsoft Advertising aan een advertentielink toevoegt, bewaren wij alleen als je marketingcookies hebt geaccepteerd. Het kenmerk uit de Google Analytics-cookie bewaren wij alleen als je analytische cookies hebt geaccepteerd (zie artikel 11).
• Optioneel: als je kiest voor eigendomsinformatie verwerken wij gegevens uit openbare/Kadaster-bronnen die in het rapport kunnen worden opgenomen.

Neem je een Woningalert af, dan verwerken wij daarnaast:

• Je naam: voornaam en achternaam, zodat wij je kunnen aanspreken en zodat de betaling op naam staat.
• Je zoekopdracht: de gebieden die je kiest of op de kaart tekent (opgeslagen als coördinaten), en je minimumeisen ten aanzien van woningtype, opknapbereidheid, vraagprijs, woonoppervlakte, perceeloppervlakte, bouwjaar, aantal slaapkamers en energielabel, plus de aanvullende eisen die je zelf formuleert.
• Wijzigingen in je zoekopdracht: wat je wanneer hebt aangepast, zodat wij kunnen laten zien waarom je een bepaalde woning wel of niet kreeg.
• Verzendgegevens: welke woningen wij je op welke dag hebben gestuurd, en welke rapporten je daarvan hebt opgevraagd.
• Abonnements- en betaalgegevens: het klantnummer en het machtigingskenmerk bij onze betaalprovider, de status van je abonnement en de data waarop is geïncasseerd. Wij ontvangen en bewaren zelf geen volledige rekening- of kaartgegevens.

4. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?

Wij gebruiken je gegevens om je biedadvies op te stellen en te versturen, de aanvraagstappen te registreren, onze dienstverlening te beveiligen, misbruik te voorkomen en de kwaliteit van de tool te verbeteren. Onze analyse is bedoeld als datagedreven advies en heeft geen automatisch juridisch of vergelijkbaar zwaarwegend rechtsgevolg.

Klik je na het invullen van je e-mailadres op Betaal, dan vraag je het gratis basisrapport aan. Wij gebruiken je e-mailadres en het gekozen adres dan om je dat rapport eenmalig te sturen, als je ongeveer dertig minuten later het premium rapport voor die woning niet hebt gekocht. Om dat te bepalen kijken wij alleen naar het tijdstip van je aanvraag en de status van je betaling; wat je verder op de website doet, volgen wij daarvoor niet. Het basisrapport is geen reclame maar het rapport waar je om vroeg, met daarin een link naar het premium rapport. Daarna sturen wij je geen herinneringen, nieuwsbrieven of andere reclame.

Bij een Woningalert gebruiken wij je gegevens om het abonnement uit te voeren: je zoekopdracht vergelijken met het woningaanbod, je dagelijks de passende woningen mailen, de rapporten opstellen die je opvraagt, je wijzigingen verwerken en bevestigen, en de maandelijkse incasso uitvoeren. De dagelijkse e-mail is onderdeel van de dienst waarvoor je betaalt en is geen reclame; je zet hem stop door op te zeggen.

5. Op welke grondslag verwerken wij?

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van: uitvoering van de overeenkomst (het leveren van je rapport, ook het gratis basisrapport dat je aanvraagt, en het uitvoeren van je Woningalert), gerechtvaardigd belang (beveiliging, fraude- en misbruikpreventie, kwaliteitsverbetering en het kunnen onderbouwen van onze dienstverlening bij een klacht of geschil), en wettelijke verplichtingen (met name fiscale bewaarplichten). Waar wettelijk vereist vragen wij toestemming.

6. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Als uitgangspunt hanteren wij: aanvraag- en flowlogs maximaal 12 maanden, rapport- en analysegegevens maximaal 24 maanden, en administratieve gegevens (voor zover van toepassing) volgens wettelijke termijnen (meestal 7 jaar). Voor een Woningalert bewaren wij je zoekopdracht en de wijzigingen daarop zolang het abonnement loopt en daarna nog 12 maanden, zodat je zonder opnieuw invullen kunt terugkeren en wij een eventuele klacht kunnen nakijken. De rapporten die je hebt opgevraagd blijven via je account beschikbaar; wil je dat niet, dan verwijderen wij ze op je verzoek. Abonnements- en betaalgegevens vallen onder de fiscale bewaarplicht van 7 jaar. Van het gratis basisrapport bewaren wij zelf geen bestand; alleen de kopie van de e-mail waarmee wij het je stuurden, komt bij ons binnen op info@biedadviseur.nl. In specifieke gevallen kunnen wij gegevens langer bewaren als dat nodig is voor een juridisch geschil of wettelijke verplichting.

7. Delen met derden

Wij verkopen je gegevens niet. Wij delen gegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening, bijvoorbeeld met:

• Betaalverwerking (Mollie) voor het afhandelen van online betalingen.
• E-mailverzending (Brevo) om je rapport te mailen.
• Adres-autocomplete (gratis-postcodedata.nl) om adresselectie mogelijk te maken.
• Databronnen voor woninginformatie, zoals Funda, Walter Living (WOZ-geschiedenis), openbare bronnen en Kadaster-gegevens wanneer je die optie kiest. Daarbij gaan alleen gegevens over de woning mee, zoals het adres, en niet je naam of e-mailadres.
• OpenAI, om de woning in het actuele woningaanbod op te zoeken en de advertentietekst te analyseren. Ook daarbij gaan alleen gegevens over de woning mee, en niet je naam of e-mailadres.
• Technische leveranciers voor het laden van webresources (zoals CDN/font-diensten).
• Google Ireland Limited voor websitestatistieken (Google Analytics 4) en advertentiemeting (Google Ads), uitsluitend nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven (zie artikel 11).
• Microsoft Ireland Operations Limited voor advertentiemeting (Microsoft Advertising), uitsluitend nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven (zie artikel 11).
• Microsoft Ireland Operations Limited voor inzicht in hoe bezoekers de website gebruiken (Microsoft Clarity). Cookies plaatst Clarity alleen met je toestemming (zie artikel 11).

Bij een Woningalert delen wij je gegevens niet met makelaars, verkopers of andere aanbieders van woningen. Wij melden je niet aan bij het aanbod dat wij je sturen en laten niet weten dat je naar een bepaalde woning kijkt: je benadert de verkopende partij zelf, op het moment dat je dat wilt. Buiten de hierboven genoemde leveranciers gaat er voor de Woningalert dus niets naar derden.

Als persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, treffen wij passende waarborgen, zoals modelcontractbepalingen waar nodig. Voor Google geldt dat gegevens mede in de Verenigde Staten kunnen worden verwerkt; Google is aangesloten bij het EU-VS Data Privacy Framework en wij hebben met Google de standaard verwerkersvoorwaarden en modelcontractbepalingen aanvaard. Ook OpenAI kan gegevens in de Verenigde Staten verwerken; het gaat daarbij alleen om gegevens over de woning.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, zoals toegangsbeperking, logging, en beveiligde overdracht van gegevens waar mogelijk. Geen enkel systeem is 100% veilig, maar wij doen er alles aan om risico's te beperken.

9. Je rechten onder de AVG

Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar en overdraagbaarheid van gegevens. Ook kun je een eerder gegeven toestemming intrekken. Stuur je verzoek naar info@biedadviseur.nl; wij reageren in principe binnen 1 maand. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Op gegevens die wij op grond van de fiscale bewaarplicht moeten bewaren, zoals facturen en betaalgegevens, is het recht op verwijdering beperkt zolang die termijn loopt.

10. De Woningalert in detail

De Woningalert werkt met gegevens die je zelf opgeeft, en met woningaanbod dat wij daarnaast verzamelen. Omdat een zoekopdracht behoorlijk wat over jou zegt (waar je wilt wonen, wat je kunt besteden), leggen wij hieronder uit wat wij er precies mee doen.

• De gebieden die je tekent. Teken je een gebied op de kaart, dan slaan wij de hoekpunten daarvan op als coördinaten. Wij gebruiken die uitsluitend om te bepalen of een woning binnen je gebied valt. Wij leiden er niets anders uit af en koppelen ze niet aan je locatiegegevens: waar je zelf bent, weten en registreren wij niet.
• De kaart zelf. De kaartachtergrond komt van OpenStreetMap. Je browser haalt die kaarttegels rechtstreeks bij OpenStreetMap op, waarbij je IP-adres en het kaartgedeelte dat je bekijkt bij die partij bekend worden. Wat je tekent, gaat niet naar OpenStreetMap; dat blijft bij ons.
• Je eigen aanvullende eisen. Het tekstveld voor aanvullende eisen is vrije tekst. Wij lezen die om te beoordelen welke woningen wij je sturen. Vul er geen bijzondere persoonsgegevens in, over gezondheid, geloof, politieke voorkeur of afkomst, want daar is het veld niet voor bedoeld en wij vragen er niet om.
• De dagelijkse e-mail. Die sturen wij via Brevo, onze e-maildienst. Een kopie van elke verzending komt bij ons binnen op info@biedadviseur.nl, zodat wij kunnen nakijken wat je hebt ontvangen als je daarover een vraag hebt.
• De rapporten. Elk rapport dat je opvraagt bewaren wij als bestand, gekoppeld aan je account. De link in de e-mail bevat een unieke, niet te raden sleutel per woning; wie die link heeft, kan dat ene rapport openen. Deel de e-mail dus niet met mensen die het rapport niet hoeven te zien.
• Geen geautomatiseerde besluitvorming. De selectie bepaalt welke woningen je te zien krijgt, en verder niets. Er wordt geen besluit over jou genomen dat rechtsgevolgen heeft of jou in vergelijkbare mate treft.
• Opzeggen. Zeg je op, dan stopt de verzending aan het einde van de betaalde maand. Je zoekopdracht bewaren wij daarna nog 12 maanden zoals in artikel 6 beschreven; wil je dat niet, laat het ons weten en wij verwijderen die eerder.

11. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij onderscheiden drie categorieën. Alleen de eerste categorie plaatsen wij zonder toestemming; de andere twee plaatsen wij uitsluitend nadat je daar via de cookiemelding toestemming voor hebt gegeven.

• Noodzakelijk. Voor de accountfunctie plaatsen wij één strikt noodzakelijke (functionele) cookie waarmee je ingelogd blijft. Daarnaast bewaren wij je cookiekeuze zelf in de lokale opslag van je browser, en onthouden wij in de sessieopslag van je browser via welke pagina en link je binnenkwam; die wordt gewist zodra je het tabblad sluit. Beide zijn nodig om de door jou gevraagde dienst te leveren en vereisen daarom geen voorafgaande toestemming.
• Analytisch. Met je toestemming gebruiken wij Google Analytics 4 om te meten hoeveel bezoekers de site heeft, welke pagina's worden bekeken en waar bezoekers het aanvraagproces verlaten. Hiervoor plaatst Google cookies (onder meer _ga) met een willekeurig gegenereerd kenmerk. Doe je een aanvraag (biedadvies, basisrapport of Woningalert), dan bewaren wij dat kenmerk bij je aanvraag. Zo kunnen wij zien welk bezoek in Google Analytics tot welke aanvraag leidde, en verbeteren wij de site en het aanvraagproces. Wij sturen je e-mailadres of andere aanvraaggegevens niet naar Google. Zonder deze toestemming bewaren wij het kenmerk niet. Daarnaast gebruiken wij Microsoft Clarity om te zien hoe bezoekers de pagina's gebruiken, zoals waar ze klikken en hoe ver ze scrollen. Clarity legt paginabezoeken hiervoor vast als opname; ingevulde gegevens en andere gevoelige inhoud worden daarin standaard afgeschermd. Met je toestemming plaatst Clarity cookies (onder meer _clck en _clsk) om meerdere paginabezoeken aan één bezoek te koppelen. Wij gebruiken deze opnames om de site te verbeteren en koppelen ze niet aan je aanvraag of e-mailadres.
• Marketing. Met je toestemming gebruiken wij Google Ads en Microsoft Advertising om te meten welke advertentie tot een aanvraag leidt en om advertenties te personaliseren. Zonder deze toestemming worden geen advertentiecookies geplaatst en vindt geen personalisatie plaats.

Wij gebruiken Google Consent Mode v2 en de toestemmingsmodi van Microsoft Advertising en Microsoft Clarity: zolang je geen keuze hebt gemaakt of toestemming hebt geweigerd, staan alle toestemmingssignalen op denied en plaatsen Google en Microsoft geen cookies. Clarity bekijkt dan ieder paginabezoek los, zonder het aan een eerder bezoek te koppelen. Je kunt je keuze op elk moment wijzigen of intrekken via de link Cookievoorkeuren onderaan iedere pagina. Daarnaast kunnen externe diensten (zoals font- of scriptleveranciers) technische gegevens verwerken wanneer de pagina wordt geladen.

12. Gegevens van derden in rapporten

Als je kiest voor eigendomsinformatie, kan het rapport persoonsgegevens van derden bevatten uit openbare/Kadaster-bronnen. Deze informatie wordt uitsluitend verstrekt voor je aangevraagde analyse en mag niet onrechtmatig worden gebruikt of verder verspreid.

13. Wijzigingen van dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving of onze dienstverlening. De meest recente versie staat altijd op deze pagina, inclusief de datum van laatste wijziging.

14. Contact

Vragen over dit privacybeleid of een privacyverzoek indienen? Neem contact op via info@biedadviseur.nl of WhatsApp: +31 6 13975548.